1.1. İşbu İptal ve İade Politikası, Kalistack tarafından kalistack.com internet sitesi ve Kalistack müşteri paneli üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal, cayma ve iade koşullarını düzenlemektedir.
1.2. Kalistack üzerinden tüketici sıfatıyla gerçekleştirilen satın alma işlemleri, uygulanabilir olduğu ölçüde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında değerlendirilir.
1.3. İşbu politika kapsamında Kalistack tarafından ayrıca tanınan iade imkânları, aksi açıkça belirtilmediği sürece yalnızca hizmetin ilk satın alımı için geçerlidir. Yenileme (renewal), süre uzatma, yükseltme (upgrade), paket değişikliği ve benzeri işlemler, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla iade kapsamı dışındadır.
1.4. Mesafeli sözleşmeler kapsamında tüketicilerin, ilgili mevzuatta belirtilen şartlarla gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı bulunabilir.
Bununla birlikte Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde cayma hakkının kullanılamayacağı sözleşmeler düzenlenmiştir. İlgili mevzuat kapsamında, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasında yer alabilir.
Bu nedenle sipariş sonrasında anında aktive edilen, teslim edilen, lisanslanan, tahsis edilen veya müşteri adına tescil/temin edilen hizmetlerde cayma ve iade hakkı hizmetin niteliğine ve ilgili mevzuata göre sınırlandırılabilir.
1.5. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılması mümkün olmayan hakları saklıdır.
1.6. Kalistack, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla işbu İptal ve İade Politikası'nı değiştirme ve güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen politika yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
2. İADE KAPSAMI VE SÜRELERİ
2.1. Kalistack tarafından ayrıca iade güvencesi kapsamında sunulduğu belirtilen aşağıdaki hizmetlerde, ilk satın alma işleminden itibaren belirtilen süre içerisinde iade talebinde bulunulabilir:
- Yıllık ve daha uzun süreli hosting hizmetleri: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün
- Yıllık ve daha uzun süreli reseller hosting hizmetleri: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün
- İade güvencesi kapsamında olduğu açıkça belirtilen yıllık sunucu hizmetleri: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün
- Aylık reseller hosting hizmetleri: Satın alma tarihinden itibaren 72 saat
- İade güvencesi kapsamında olduğu açıkça belirtilen aylık sunucu hizmetleri: Satın alma tarihinden itibaren 72 saat
2.2. Bir ürün veya hizmetin iade güvencesi kapsamında olup olmadığı, ilgili hizmetin satış sayfasında, sipariş ekranında veya hizmete ilişkin özel koşullarda ayrıca belirtilebilir.
2.3. Kampanya kapsamında ücretsiz, indirimli veya promosyon olarak sağlanan alan adı, lisans, kurulum, ek hizmet veya diğer ürünlerin maliyetleri, mevzuatın izin verdiği ölçüde iade edilecek toplam tutardan düşülebilir.
2.4. İade işlemleri, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine ve teknik imkânlara bağlı olarak kredi/banka kartına, banka hesabına veya müşterinin kabul etmesi halinde Kalistack müşteri hesabına kullanılabilir bakiye olarak gerçekleştirilebilir.
2.5. Müşteri hesabına bakiye olarak gerçekleştirilen iadeler nakit değer taşımaz; aksi Kalistack tarafından açıkça belirtilmediği sürece başka bir hesaba devredilemez veya nakde çevrilemez.
3. İADE KAPSAMI DIŞINDAKİ ÜRÜN VE HİZMETLER
3.1. Niteliği gereği üçüncü taraflardan müşteri adına temin edilen, tescil edilen, lisanslanan, tahsis edilen veya anında teslim/ifa edilen aşağıdaki ürün ve hizmetler, ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklar saklı kalmak üzere Kalistack'in gönüllü iade güvencesi kapsamında değildir:
- Alan adı (domain) kayıt işlemleri,
- Alan adı yenileme işlemleri,
- Alan adı transfer işlemleri,
- SSL sertifikaları,
- Güvenlik ürünleri,
- Üçüncü taraf yazılım ve lisans hizmetleri,
- cPanel, Plesk, CloudLinux ve benzeri üçüncü taraf lisansları,
- Müşteri adına satın alınan veya tahsis edilen üçüncü taraf hizmetleri,
- Anında aktive veya teslim edilen dijital ürünler,
- Özel IP adresi veya ek IP hizmetleri,
- Müşteriye özel olarak temin veya yapılandırılan hizmetler,
- Özel kurulum ve teknik hizmetler,
- Tek seferlik kurulum ücretleri,
- Yönetim, taşıma, migrasyon veya özel teknik destek hizmetleri,
- Yenileme ve süre uzatma işlemleri,
- Promosyon veya kampanya kapsamında ücretsiz sağlanan hizmetler.
3.2. Alan adı kaydı, yenilemesi veya transferi gibi işlemler üçüncü taraf kayıt kuruluşları nezdinde gerçekleştirildiğinden, işlem tamamlandıktan sonra ilgili ücretlerin geri alınması teknik veya sözleşmesel olarak mümkün olmayabilir.
3.3. Üçüncü taraf lisanslarının aktive edilmesi veya müşteri adına temin edilmesinden sonra ilgili lisans sağlayıcısının iade kabul etmemesi halinde Kalistack tarafından da iade gerçekleştirilmeyebilir.
4. İADE TALEBİNİN OLUŞTURULMASI
4.1. İade talepleri, güvenlik ve müşteri doğrulaması amacıyla yalnızca Kalistack müşteri paneli üzerinden oluşturulacak destek talebi (ticket) aracılığıyla iletilmelidir.
4.2. İade talebinde;
- İade talep edilen hizmet,
- İlgili sipariş veya fatura,
- İade talebinin niteliği,
- Gerekli olması halinde ödeme bilgileri
açıkça belirtilmelidir.
4.3. İade süresinin hesaplanmasında, hizmetin ilk satın alma/sipariş tarihi ile iade talebinin müşteri paneli üzerinden Kalistack'e ulaştığı tarih ve saat esas alınır.
5. İADE SÜRECİ
5.1. İade talepleri, talebin Kalistack'e ulaşmasından itibaren kural olarak 3 ila 7 iş günü içerisinde incelenir ve sonuçlandırılır.
5.2. İade talebinin onaylanmasının ardından ödemenin müşterinin banka veya kredi kartına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
5.3. İade işleminin tamamlanmasıyla birlikte iade edilen hizmet sonlandırılabilir ve hizmet kapsamında tahsis edilen kaynaklara erişim kapatılabilir.
5.4. Müşteri, iade talebi onaylanmadan önce hizmet kapsamında bulunan ve saklamak istediği verilerin yedeğini almakla yükümlüdür.
5.5. İade edilen veya iptal edilen hizmete ilişkin veriler, hizmetin sona ermesinden sonra Kalistack'in veri saklama ve silme politikaları doğrultusunda sistemlerden silinebilir.
6. İADE TALEBİNİN REDDEDİLEBİLECEĞİ DURUMLAR
6.1. Aşağıdaki durumlarda, ilgili mevzuattan kaynaklanan zorunlu tüketici hakları saklı kalmak üzere, Kalistack tarafından sağlanan gönüllü iade güvencesinden yararlanılması reddedilebilir veya sınırlandırılabilir:
- Spam veya istenmeyen toplu elektronik posta gönderimi,
- DDoS, saldırı veya saldırı girişimleri,
- Zararlı yazılım barındırılması veya dağıtılması,
- Phishing veya benzeri kötü niyetli faaliyetler,
- Hizmetlerin hukuka aykırı amaçlarla kullanılması,
- Kalistack'in Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ihlal edilmesi,
- Sistem veya ağ kaynaklarının kötüye kullanılması,
- Diğer kullanıcıların hizmetlerini olumsuz etkileyen faaliyetlerde bulunulması,
- Güvenlik sistemlerinin aşılmaya çalışılması,
- Hizmetin dolandırıcılık veya kötüye kullanım amacıyla satın alındığının tespit edilmesi,
- Aynı kişi, kuruluş veya bağlantılı hesaplar tarafından iade sisteminin kötüye kullanılması amacıyla tekrarlanan satın alma ve iade taleplerinde bulunulması.
6.2. Hizmetin Kalistack kullanım koşullarına aykırılık nedeniyle askıya alınması veya sonlandırılması, tek başına müşteriye ücret iadesi hakkı sağlamaz.
7. HİZMET İPTALİ VE YENİLEME
7.1. Müşteri, hizmetin yenilenmesini istemiyorsa müşteri paneli üzerinden ilgili hizmet için iptal talebinde bulunabilir.
7.2. İptal talebinin oluşturulması, geçmiş dönemlere ait ücretlerin otomatik olarak iade edileceği anlamına gelmez.
7.3. Yenileme işlemi tamamlanmış hizmetlerde, ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklar saklı kalmak üzere, yenileme ücretleri Kalistack'in gönüllü iade güvencesi kapsamında değildir.
7.4. Otomatik yenilemenin aktif olduğu hizmetlerde müşteri, yenileme ayarlarını ve hizmetin sona erme tarihini müşteri panelinden takip etmekle yükümlüdür.
8. VERİLERİN YEDEKLENMESİ
8.1. İptal veya iade talebinde bulunan müşteri, hizmet sonlandırılmadan önce internet sitesi, veri tabanı, elektronik posta hesapları, dosyalar ve diğer verilerinin güncel yedeğini almakla sorumludur.
8.2. İptal veya iade işleminin tamamlanmasının ardından hizmete erişim sonlandırılabilir ve hizmet kapsamında bulunan veriler silinebilir.
8.3. Kalistack'in ayrıca yazılı olarak bir yedekleme veya veri saklama garantisi vermediği durumlarda, iptal edilen hizmetlerde verilerin belirli bir süre saklanacağı garanti edilmez.
9. İLETİŞİM
İptal ve iade işlemlerine ilişkin talepler öncelikli olarak Kalistack müşteri paneli üzerinden destek talebi (ticket) oluşturularak iletilmelidir.
Politikaya ilişkin diğer soru ve görüşleriniz için:
Kalistack (GONCA AJANS REKLAM TABELA İNŞAAT TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ)
Web: kalistack.com
E-posta: howdy@kalistack.com
Adres: Karşıyaka Mah. Çelebioğlu Cad. No:90/A Altınordu / Ordu
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İşbu İptal ve İade Politikası 05.09.2026 tarihinde güncellenmiştir.